神经外科的病人以及家属总是对“她”连连称赞说:“她不仅卫生做得好,为人也非常好。”每次来病房打扫或者在医院遇到时,除了正常的问候外,她总要说一句“祝您早日康复”,让大家听了觉得格外温暖。
大家口中的“她”就是保洁员曹大姐。其实曹大姐刚来神经外科工作的时候并不爱说话,只是默默地做好自己份内的事。后来,她看到许多病人及家属在医院治疗情绪比较低落,就开始试着和他们打招呼。慢慢地,她发现打个招呼或者偶尔聊上几句好像能让他们稍微缓解一下情绪,于是就每天主动、热情地和他们打招呼。有时间了还经常陪她们聊天,排解病人和家属焦虑的情绪。
有一位住院的病人,是一个70多岁的老太太,经医生诊断后需要进行手术治疗,于是她便认为自己病得很严重、治不好了,情绪波动很大。患者家属和院方都尽力劝说、安慰病人,可是效果不佳,这让患者家属很苦恼,不知如何是好。没想到没过几天,老太太不仅情绪稳定了,还对战胜病魔充满了信心。家属通过观察和询问,发现是保洁员曹大姐改变了老人。曹大姐打扫病房的时候发现老人情绪不太好,就主动问候老人,和老人拉家常。通过老人的只言片语,她知道老人爱唱戏,之前还靠唱戏为生,于是曹大姐下班后故意再去老人的病房打扫卫生。她以戏迷的身份向老太太请教戏曲相关知识,再渐渐有意无意地说一些鼓励的话,让她逐渐对战胜疾病有了信心。功夫不负有心人,在曹大姐的开导下,这位病人再也没有情绪激动或者低落。病人家属也渐渐不再焦虑,偶尔还可以听到从病房中传出的阵阵笑声。患者家属非常感激曹大姐,出院前还专门找到曹大姐再次表示感谢。
曹大姐说:“看到病人康复出院,我也非常高兴。在医院工作,面对患者和家属,就要时刻提醒自己说温暖的话,做温暖的事,当温暖的人!不仅可以温暖患者,给他们信心,也会让自己很快乐。”